青岛海博多举措提升服务质量,迎接旅游旺季

发布日期:(2019-08-13)

    一年一度的旅游旺季来临,为迎接八方来客,展现青岛作为著名旅游城市的风采,维护行业形象,创建文明城市,青岛海博出租召开了提升服务质量专题会议,并根据公司实际研究制定了工作方案,要求分公司做到宣传无死角,教育抓重点,处罚不手软,多举措强化管理,规范营运,杜绝拒载、绕路、宰客、拉提成等不良行为,全面提升服务质量。

    一、加强宣传,确保宣传无死角。通过横幅、宣传栏等进行警示教育;利用短信平台、GPS终端信息推送和班组微信群进行宣传教育,发送关于规范服务的要求、提示信息,传达执法部门查扣违规车辆实时信息,以达到警示目的。

    二、强化面对面叮嘱教育。利用进场机会,对驾驶员进行面对面的宣讲行业规定和注意事项,叮嘱每一位驾驶员文明服务,礼貌待客,提高服务质量,杜绝绕路、拒载、载客和不正确使用计价器等行为。做到“一看、一讲、一确认”,对进场驾驶员“不放过、不放松、不糊弄”。同时对营运驾驶员进行梳理排查,对重点人物进行有针对性的提醒教育。

    三、强化路检路查和后台监管。安排深入一线进行巡查教育。到机场、火车南站、北站及沿海一线等出租车聚集地进行巡查,按早中晚排出值班表,管理人员全员上岗三班倒,在各站点进行现场叮嘱教育,发现问题及时解决。同时安排专人通过GPS监控在各站点和沿海旅游景点营运的车辆情况,排查重点人物,进行电话提醒教育。

    四、严管重罚,发现违规处罚不手软。针对旅游旺季期间发生的营运违章和查实投诉,依据《海博出租车驾驶员奖惩条例》规定,一律按上限处罚并要求驾驶员做出书面检查和保证,对于屡教不改或严重损害公司声誉的,解除车辆承包合同,予以除名。

    出租车是城市的一张名片,青岛海博一直秉承“热心公益,服务社会,打造市民出行的首选品牌”的企业宗旨,在旅游旺季和创建文明城市期间,将强化营运服务质量根植于企业经营管理之中,全面提升服务质量水平,共同维护行业形象,进一步提高海博品牌的美誉度。


作者:万琳